Métodos y Técnicas de Análisis de Problemas

  DIAGRAMA DE PARETO

¿Qué es?

Diagrama de Pareto, es una técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a menor frecuencia. Está basado en el principio de Pareto. 

Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras (Gehisy, 2017).

Origen del Diagrama de Pareto.

El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20, distribución A-B-C, ley de los pocos vitales o principio de escasez del factor.

En 1909 el economista y sociólogo Vilfredo Pareto (1848 – 1923) quien lo enunció por primera vez, basándose en el denominado conocimiento empírico. 

Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de muchos» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20 % de población, ostentaba el 80 % de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo..

Las ventajas del Diagrama de Pareto

• Permite asignar un orden de prioridades.

• Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los “pocos que son vitales” a la izquierda y los “muchos triviales” a la derecha. (González, 2012)

• Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.

¿Cuándo utilizar un diagrama de Pareto?

• Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un proceso.

• Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más importantes.

• Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus componentes específicos.

• Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).

¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?

• Seleccionar los aspectos que se van a analizar. ¿Cuál es el problema y las causas que se van a tratar?

• Seleccionar la unidad de medida para el análisis: la cantidad de ocurrencias, los costos u otra medida de influencia.

• Seleccionar el período de tiempo para el análisis de los datos, por ejemplo: un ciclo de trabajo, un día completo, una semana, etc.

• Relacionar los aspectos de izquierda a derecha en el eje horizontal en el orden de magnitud decreciente de la unidad de medida. Las categorías que contienen la menor cantidad de aspectos pueden combinarse en “otra” categoría, la cual se debe colocar en la extrema derecha).

• Encima de cada aspecto, se dibuja un rectángulo cuya altura represente la magnitud de la unidad de medida para cada aspecto.

• Construir la línea de frecuencia acumulativa sumando las magnitudes de cada aspecto de izquierda a derecha.

• Utilizar el Diagrama de Pareto para identificar los aspectos más importantes para el mejoramiento de la calidad.

Ejemplo

En un hotel, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella. (Calderon, 2015)

El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a continuación.

Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:

El equipo vuelve a repetir el procedimiento anterior que quedaría representado de la siguiente forma:

Llegados a este punto el equipo decide reunirse con los guías para identificar en profundidad esta causa.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

Referencias

Calderon, L. (2015). Academia. Obtenido de Diagrama de Pareto: https://www.academia.edu/34884769/Diagrama_de_Pareto

Gehisy. (2017). Aprendiendo calidad. Obtenido de Diagrama de Pareto: https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/#:~:text=Como%20te%20hab%C3%ADa%20comentado%20en,de%20mayor%20a%20menor%20frecuencia.&text=Mediante%20la%20gr%C3%A1fica%20colocamos%20los,muchos%20triviales%C2%BB%20a%20la%20derecha.

González, R. (2012). PDCA home. Obtenido de Diagrama de Pareto: Curva 80-20: https://www.pdcahome.com/diagrama-de-pareto/historia-biografia. (Enero de 2018). https://historia-biografia.com/. Obtenido de Biografia de Kaoru Ishikawa: https://historia-biografia.com/kaoru-ishikawa/